クラウドソーシング（発注/受注）のトラブル

まず、自分でできること（2つ）

いきなり内容証明や裁判ではありません。多くの困りごとは、この段階で片づきます。

1. 1プラットフォーム上のやり取りを、消える前に保存する

   アカウント停止・退会で、やり取りが見られなくなることがあります。早めに保存しておくと安心です。

   • 依頼内容・納品・検収に関するメッセージをスクリーンショットで保存する（📎でここに送れます）
   • 相手の本名や連絡先がわかる情報があれば、あわせて控えておく

2. 2まずプラットフォームの運営に相談する

   検収・支払い（エスクロー）はプラットフォームの仕組みの中で動いているため、まず運営に相談するのが早い解決につながりやすいです。

   • プラットフォームのヘルプ・お問い合わせ窓口から、トラブルの内容を伝える
   • 仲裁・申し立ての制度があれば利用する

それでも解決しないときは
運営に相談しても解決しない場合は、ここからが私の出番です。証拠を整理し、通知書の下書きから支払督促・少額訴訟まで一緒に進めます。

解決までの流れ（5段階）

1. 1 証拠を集めるプラットフォーム上のやり取り・発注内容
2. 2 プラットフォーム規約を確認する検収・支払い・キャンセルポリシー
3. 3 論点を整理する報酬未払いか成果物の問題か
4. 4 プラットフォームの窓口を使う運営への相談・仲裁
5. 5 法的手続き通知書・支払督促・少額訴訟

実際にどの段階まで進むかは相手の出方で変わります。1つ目で終わることも珍しくありません。

集めておきたい証拠（7点）

あとから集めるのは難しいものが多いので、思い立った日に手元にあるものを写真に撮っておくのが一番確実です。

• E1プラットフォーム上の発注・受注のやり取り（依頼内容・条件の記載）
• E2納品物・成果物とその納品記録（プラットフォーム内のメッセージ・ファイル）
• E3検収・承認の記録（プラットフォームの検収操作履歴等）
• E4報酬・エスクロー（仮払い）の状況がわかる画面（支払済み・保留中等）
• E5プラットフォームの利用規約（該当箇所のスクリーンショット）
• E6プラットフォーム運営とのやり取り（問い合わせ・申し立ての記録）
• E7相手の本名・連絡先（プラットフォーム上のIDだけでなく、把握している範囲）

この件で使う書面

下の書面は、ミカタが聞き取った内容をもとに下書きを作ります。印刷して出すのはご本人です。

• 報酬支払・履行請求書（クラウドソーシング取引）プラットフォームを介した取引について、報酬の支払いまたは成果物の履行を正式に求める書面。
• 少額訴訟の訴状60万円までのお金の請求を、原則1回の裁判の日で終わらせる手続き（少額訴訟）の申込み書類。
• 支払督促申立書裁判所に行かず、書類だけで相手に「払いなさい」と命じてもらう手続き（支払督促＝しはらいとくそく）の申込み書類。金額の上限はありません。
• 訴状（通常訴訟）60万円をこえる請求や、相手が強く争いそうなときに使う、ふつうの裁判の申込み書類（訴状＝そじょう）。
• 証拠説明書裁判所に出す証拠の一覧表。集めた証拠から自動で作ります。
• 期日の準備メモ（想定問答つき）裁判の当日に話すことと、聞かれそうな質問への答えをまとめたメモ。裁判所には出さず、手元で見る用です。
• 準備書面（反論）裁判が始まったあと、相手の言い分への反論や、自分の言い分の補足を裁判所に伝える書類（準備書面＝じゅんびしょめん）。
• 相手から本当に取れるかチェックシート（回収の見込み）裁判に進む前に、相手に払う力があるか・どこから取れるかを整理するシート。勝っても取れない「やり損」を防ぐための手元用です。

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