ネット・SNS

SNS・ネットアカウントを乗っ取られた

被害拡大を止め、アカウントを取り戻す

⏱ 乗っ取られたアカウントを放置すると、友人・フォロワーへの詐欺被害拡散やさらなる悪用につながります。初動が肝心です。

弁護士に依頼しなくても、このトラブルは自分の名前で進められます。このページでは、まず何をすればいいか、どんな証拠を残しておくか、話し合いから裁判所の手続きまでどう進むのかを、順番に説明します。

ミカタと一緒に進める（無料ではじめる）まず自分でできることを見る

まず、自分でできること（4つ）

いきなり内容証明や裁判ではありません。多くの困りごとは、この段階で片づきます。

1まだログインできるなら、今すぐパスワードを変える

放置すると乗っ取りが続き、被害が広がります。同じパスワードを他のサービスで使い回している場合はそちらも危険です。
- ログインできるなら直ちにパスワードを変更する
- 「ログイン中のセッションを全てログアウト」機能があれば使う
- 同じパスワードを使っている他のサービス（メール・ネットバンキング等）も変更する
2フォロワー・友人に乗っ取られていると伝える

乗っ取り中に詐欺メッセージが送られていることが多く、周囲の被害を防ぐために早く伝える必要があります。
- 電話や別のSNSなど、乗っ取られたアカウント以外の手段で伝える
- 「乗っ取られている、届いたリンクは踏まないで」と具体的に伝える
とばしてよい場合: 不審な投稿・メッセージがまだ送られていない場合は急がなくても構いません。
3プラットフォームの復旧・不正利用の申請をする

ログインできなくなった場合、公式の「アカウントの回復」手続きが唯一の復旧ルートです。
- 各プラットフォームの「アカウントの回復」「不正利用の報告」フォームから申請する
- 本人確認書類の提出を求められたら用意する
- 申請番号とやり取りの記録を残す
4金銭的被害があれば、決済事業者・警察に相談する

不正送金・不正課金が発生している場合は、利用停止やチャージバックの手続きを急ぐ必要があります。
- 不正な決済・送金があったカード会社・銀行に連絡し、利用停止を依頼する
- サイバー事案の相談窓口、または最寄りの警察署に相談する
とばしてよい場合: 金銭的な被害が発生していない場合は不要です。

それでも解決しないときは
プラットフォームが復旧に応じない、金銭的被害が大きい場合は、ここからが出番です。復旧・不正利用報告書や警察相談メモを一緒に作ります。

解決までの流れ（5段階）

1 被害拡大を止める関連アカウントのパスワード変更
2 証拠を残す不審な投稿・ログイン履歴のスクショ
3 アカウントを取り戻すプラットフォームの復旧手続き
4 周囲に知らせるフォロワー・関係者へ注意喚起
5 再発を防ぐ二段階認証・パスワード管理・警察相談

実際にどの段階まで進むかは相手の出方で変わります。1つ目で終わることも珍しくありません。

集めておきたい証拠（6点）

あとから集めるのは難しいものが多いので、思い立った日に手元にあるものを写真に撮っておくのが一番確実です。

E1乗っ取りに気づいたきっかけ（不審な投稿・ログイン通知・友人からの連絡等）のスクリーンショット
E2乗っ取り後に投稿された不審な内容・送信されたメッセージのスクリーンショット
E3ログイン履歴・アクセス履歴（見られる場合。不審なIPアドレス・端末・日時）
E4対象アカウントのユーザー名・登録メールアドレス・電話番号等の本人確認情報
E5プラットフォームへの復旧申請の履歴（申請番号・やり取り）
E6金銭的被害が生じた場合はその記録（不正送金・課金・詐欺被害の振込明細等）

この件で使う書面

下の書面は、ミカタが聞き取った内容をもとに下書きを作ります。印刷して出すのはご本人です。

アカウント復旧・不正利用報告書（プラットフォーム宛）乗っ取られたアカウントについて、運営会社に不正アクセスの報告とアカウントの凍結・復旧を求める書面。
警察相談（サイバー犯罪相談窓口）メモ不正アクセス被害を警察のサイバー犯罪相談窓口に相談する際に、経緯を整理して持参するためのメモ。

よくある質問

SNS・ネットアカウントを乗っ取られたの問題は、弁護士に頼まないと進められませんか？

いいえ。日本の民事の手続きは、本人が自分の名前で行えます。内容証明を送る、調停や訴訟を申し立てる、期日に出て話す——いずれも弁護士に依頼しなければできない決まりはありません。これを本人訴訟と呼びます。争いが複雑・高額なときは弁護士に依頼したほうが有利なことが多いので、途中から切り替えることもできます。

SNS・ネットアカウントを乗っ取られたで、いちばん最初にやることは何ですか？

一般的には「まだログインできるなら、今すぐパスワードを変える」から始めます。放置すると乗っ取りが続き、被害が広がります。同じパスワードを他のサービスで使い回している場合はそちらも危険です。

SNS・ネットアカウントを乗っ取られたを自分で進めると、いくらかかりますか？

自分で進めるときにかかるのは、原則として実費だけです。たとえばe内容証明が1,295円から、裁判所に納める収入印紙や郵便切手は請求する金額によって変わります。弁護士に最初から依頼すると、着手金と成功報酬が別にかかるのが一般的です。具体的な金額は手続きと事案によって変わるので、裁判所や日本郵便の公式ページで最新の額を確かめてください。

ミカタは何をしてくれるのですか？

状況を聞き取って、次にやること1つを示します。集めるべき証拠のチェックリストを作り、内容証明や申立書の下書きを用意し、期限が近づいたらお知らせします。ミカタは弁護士ではないので、個別の法的助言や、相手方との交渉の代行は行いません。相手に書面を送る・裁判所に出すのは、すべてご本人が行います。

SNS・ネットアカウントを乗っ取られたに期限はありますか？

乗っ取られたアカウントを放置すると、友人・フォロワーへの詐欺被害拡散やさらなる悪用につながります。初動が肝心です。期限の数え方は事案によって変わるので、早めに動くほど選べる手が多くなります。