注文してない商品が届いた

まず、自分でできること（4つ）

いきなり内容証明や裁判ではありません。多くの困りごとは、この段階で片づきます。

1. 1本当に注文した覚えがないか確認する

   無料お試し・資料請求などが実は有償契約だったケースもあります。ここを勘違いすると対応が変わります。

   • 過去の資料請求・懸賞応募・「お試し」ボタンを押した記憶がないか振り返る

2. 2捨てる前に、荷物・請求書を写真に残す

   処分してよい荷物ですが、証拠として先に記録しておくと後で安心です。

   • 箱・伝票・商品・同封の請求書を写真に撮る
   • 差出人の名前・住所・連絡先を控える

3. 3支払わず、返送もせず、処分してよいと知る

   注文していない商品は、支払う義務も保管・返送する義務もありません。

   • 振込用紙があっても振り込まない
   • 業者に連絡する必要もない

4. 4代金引換（着払い）で届いた場合は受取拒否する

   配達員にその場で断れば、支払わずに済みます。

   • 宅配業者に「注文していない」と伝えて受け取らない

   とばしてよい場合: 既に受け取ってしまった場合は不要です（その場合も処分してよいことに変わりありません）。

それでも解決しないときは
支払いを求める督促が繰り返される、または脅すような連絡が来る場合は、ここからが私の出番です。督促停止を求める通知書を一緒に作ります。

解決までの流れ（5段階）

1. 1 本当に注文していないか確認する資料請求・無料お試し等の記憶がないか
2. 2 処分してよいことを知る支払い義務なし・保管義務もなし
3. 3 請求が来たら回答する支払い義務がない旨を伝える
4. 4 しつこい請求・脅しに対処する消費生活センター・警察へ相談
5. 5 解決する無視・処分して終わり

実際にどの段階まで進むかは相手の出方で変わります。1つ目で終わることも珍しくありません。

集めておきたい証拠（6点）

あとから集めるのは難しいものが多いので、思い立った日に手元にあるものを写真に撮っておくのが一番確実です。

• E1届いた商品・箱・伝票の写真（差出人・商品名がわかるもの）
• E2同封されていた請求書・振込用紙・案内文の写真
• E3注文した覚えがないことの確認メモ（過去の資料請求・懸賞応募等の心当たりの有無）
• E4差出人（業者）の名称・住所・連絡先
• E5相手から届いた督促・電話・メール等のやり取り記録（あれば）
• E6商品を開封・使用してしまった場合、その経緯のメモ

この件で使う書面

下の書面は、ミカタが聞き取った内容をもとに下書きを作ります。印刷して出すのはご本人です。

• 支払い義務がない旨の回答書注文していない商品について代金請求が来た場合に、支払い義務がないことを伝える書面。送付は必須ではなく、督促が続く場合の選択肢。
• 督促停止を求める通知書（悪質な督促が続く場合）支払い義務がない旨を伝えたにもかかわらず督促が繰り返される場合に、督促の停止を求める書面。

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