買い物・消費者トラブル

ネットで買ったのにトラブル

通販・フリマで届かない・偽物・返金拒否を解決する

弁護士に依頼しなくても、このトラブルは自分の名前で進められます。このページでは、まず何をすればいいか、どんな証拠を残しておくか、話し合いから裁判所の手続きまでどう進むのかを、順番に説明します。

ミカタと一緒に進める（無料ではじめる）まず自分でできることを見る

まず、自分でできること（3つ）

いきなり内容証明や裁判ではありません。多くの困りごとは、この段階で片づきます。

1プラットフォームの補償制度の申請期限を確認する

届かない・偽物等の補償制度は、申請期限が数日〜数週間と短いことが多く、過ぎると使えなくなります。
- 購入したサイト・アプリのヘルプで「補償」「トラブル」等のページを探す
- 申請期限と、必要な証拠（写真・やり取り）を確認する
2まず出品者・販売者、またはプラットフォームに連絡する

多くは直接の申し出とプラットフォームの補償制度だけで解決します。
- 届かない・違う等、状況を具体的に伝える
- 返金・返品・交換のどれを希望するか伝える
- やり取りは消さずに保存しておく
3フリマなら、受け取り評価をまだ確定させない

受け取り評価をしてしまうと、その後の交渉材料が失われやすくなります。
- 問題が解決するまで、受け取り評価・取引完了の操作は保留する
とばしてよい場合: フリマアプリでの取引でない場合や、すでに評価してしまった場合は不要です。

それでも解決しないときは
出品者・プラットフォームが返金に応じない、連絡が取れないときは、ここからが出番です。返金請求書を一緒に作り、必要ならカード会社のチャージバック相談や少額訴訟まで考えます。

解決までの流れ（5段階）

1 状況を整理する何を買って何が起きたか
2 相手に請求するプラットフォーム・出品者へ
3 支払い手段で救済するカードのチャージバック等
4 法的手続き内容証明・少額訴訟・支払督促
5 解決・回収する返金・返品・和解

実際にどの段階まで進むかは相手の出方で変わります。1つ目で終わることも珍しくありません。

集めておきたい証拠（7点）

あとから集めるのは難しいものが多いので、思い立った日に手元にあるものを写真に撮っておくのが一番確実です。

E1注文画面・商品ページのスクリーンショット（説明文・写真・価格）
E2相手（出品者・販売者）とのやり取り（メッセージ・メール）
E3支払い記録（クレジットカード明細・振込・決済アプリの履歴）
E4届いた商品の写真（未開封・破損・偽物の状態がわかるもの。現物は保管）
E5出品者・販売者の情報（アカウント名・会社名・所在地）
E6配送追跡記録（発送通知・配送状況の画面）
E7プラットフォームへの問い合わせ記録（サポート窓口とのやり取り）

この件で使う書面

下の書面は、ミカタが聞き取った内容をもとに下書きを作ります。印刷して出すのはご本人です。

返金請求書（催告書）出品者・販売者に返金または返品対応を正式に求める書面。e内容証明（＝いつ・どんな内容を送ったかを郵便局が証明してくれる方法）での送付を推奨。

よくある質問

ネットで買ったのにトラブルの問題は、弁護士に頼まないと進められませんか？

いいえ。日本の民事の手続きは、本人が自分の名前で行えます。内容証明を送る、調停や訴訟を申し立てる、期日に出て話す——いずれも弁護士に依頼しなければできない決まりはありません。これを本人訴訟と呼びます。争いが複雑・高額なときは弁護士に依頼したほうが有利なことが多いので、途中から切り替えることもできます。

ネットで買ったのにトラブルで、いちばん最初にやることは何ですか？

一般的には「プラットフォームの補償制度の申請期限を確認する」から始めます。届かない・偽物等の補償制度は、申請期限が数日〜数週間と短いことが多く、過ぎると使えなくなります。

ネットで買ったのにトラブルを自分で進めると、いくらかかりますか？

自分で進めるときにかかるのは、原則として実費だけです。たとえばe内容証明が1,295円から、裁判所に納める収入印紙や郵便切手は請求する金額によって変わります。弁護士に最初から依頼すると、着手金と成功報酬が別にかかるのが一般的です。具体的な金額は手続きと事案によって変わるので、裁判所や日本郵便の公式ページで最新の額を確かめてください。

ミカタは何をしてくれるのですか？

状況を聞き取って、次にやること1つを示します。集めるべき証拠のチェックリストを作り、内容証明や申立書の下書きを用意し、期限が近づいたらお知らせします。ミカタは弁護士ではないので、個別の法的助言や、相手方との交渉の代行は行いません。相手に書面を送る・裁判所に出すのは、すべてご本人が行います。