買い物・消費者トラブル

定期購入・サブスクを解約できない

電話がつながらない等の解約妨害に、書面で対抗する

弁護士に依頼しなくても、このトラブルは自分の名前で進められます。このページでは、まず何をすればいいか、どんな証拠を残しておくか、話し合いから裁判所の手続きまでどう進むのかを、順番に説明します。

ミカタと一緒に進める（無料ではじめる）まず自分でできることを見る

まず、自分でできること（2つ）

いきなり内容証明や裁判ではありません。多くの困りごとは、この段階で片づきます。

1マイページ・解約フォーム・電話で、まず解約を申し出る

多くの場合、通常の解約手続きだけで終わります。書面や法的な手段は、それでも解約できないときのために取っておいて大丈夫です。
- マイページや解約フォームから手続きする
- 電話窓口があれば、かけて「解約したい」と伝える
- 対応した日時・受付番号・担当者名をメモする
2申込み時の画面を、消える前に保存する

「定期購入である」ことがどう表示されていたかで、取消しを主張できるかが変わります。時間が経つと画面や注文履歴が見られなくなることがあります。
- 注文確認メール・購入履歴を保存する
- 見られるうちに、当時の商品ページや申込み画面をスクショで保存する

それでも解決しないときは
解約に応じない、電話が繋がらない、返事が来ないときは、ここからが出番です。解約通知書を一緒に作り、必要ならカード会社への相談や消費生活センターへの相談も進めます。

解決までの流れ（5段階）

1 契約内容を確認する回数条件・解約期限・申込み画面
2 解約を申し出る電話・マイページ・問い合わせフォーム
3 解約通知を送る電話が繋がらない場合は書面で証拠化
4 支払いを止めるクレジットカード会社への相談
5 解決する解約完了・返金の確認

実際にどの段階まで進むかは相手の出方で変わります。1つ目で終わることも珍しくありません。

集めておきたい証拠（7点）

あとから集めるのは難しいものが多いので、思い立った日に手元にあるものを写真に撮っておくのが一番確実です。

E1申込み時の画面（最終確認画面のスクリーンショット・注文確認メール）
E2商品到着時の明細・請求書・納品書
E3定期購入の条件（回数縛り・解約可能時期）がわかる規約ページ
E4解約の電話をかけた記録（日時・回数・繋がらなかった事実のメモ）
E5クレジットカードの利用明細（引き落とし履歴）
E6事業者とのやり取り（メール・問い合わせフォームの送信履歴・自動返信）
E7解約通知を送った記録（送付日・発送方法）

この件で使う書面

下の書面は、ミカタが聞き取った内容をもとに下書きを作ります。印刷して出すのはご本人です。

定期購入解約通知書電話が繋がらない等で解約が進まない場合に、解約の意思表示を証拠として残すための書面。

よくある質問

定期購入・サブスクを解約できないの問題は、弁護士に頼まないと進められませんか？

いいえ。日本の民事の手続きは、本人が自分の名前で行えます。内容証明を送る、調停や訴訟を申し立てる、期日に出て話す——いずれも弁護士に依頼しなければできない決まりはありません。これを本人訴訟と呼びます。争いが複雑・高額なときは弁護士に依頼したほうが有利なことが多いので、途中から切り替えることもできます。

定期購入・サブスクを解約できないで、いちばん最初にやることは何ですか？

一般的には「マイページ・解約フォーム・電話で、まず解約を申し出る」から始めます。多くの場合、通常の解約手続きだけで終わります。書面や法的な手段は、それでも解約できないときのために取っておいて大丈夫です。

定期購入・サブスクを解約できないを自分で進めると、いくらかかりますか？

自分で進めるときにかかるのは、原則として実費だけです。たとえばe内容証明が1,295円から、裁判所に納める収入印紙や郵便切手は請求する金額によって変わります。弁護士に最初から依頼すると、着手金と成功報酬が別にかかるのが一般的です。具体的な金額は手続きと事案によって変わるので、裁判所や日本郵便の公式ページで最新の額を確かめてください。

ミカタは何をしてくれるのですか？

状況を聞き取って、次にやること1つを示します。集めるべき証拠のチェックリストを作り、内容証明や申立書の下書きを用意し、期限が近づいたらお知らせします。ミカタは弁護士ではないので、個別の法的助言や、相手方との交渉の代行は行いません。相手に書面を送る・裁判所に出すのは、すべてご本人が行います。