旅行・飛行機の遅延・欠航・荷物の紛失

まず、自分でできること（4つ）

いきなり内容証明や裁判ではありません。多くの困りごとは、この段階で片づきます。

1. 1手荷物の紛失・破損は、空港でその場で申し出る

   空港を出たあとでは対応してもらえないことがあります。今すぐ、控え（レポート）をもらってください。

   • 航空会社のカウンター（ロストバゲージ窓口）に申し出る
   • 受付番号・担当者名が書かれた控えをもらう

   とばしてよい場合: 手荷物のトラブルでない（遅延・欠航のみ）なら不要です。

2. 2チケット・タグ・遅延の告知を保管する

   申込先や、何が起きたかを示す記録が、会社に申し出るときの土台になります。

   • 予約確認書・搭乗券・手荷物タグの控えを保管する
   • 遅延・欠航の案内（アプリ・メール）のスクリーンショットを撮る（📎でここに送れます）

3. 3追加でかかった費用の領収書を保管する

   宿泊・食事・代替交通機関の費用が、あとで請求できる可能性があります。

   • 領収書・レシートをすべて保管する

   とばしてよい場合: 追加の費用が発生していないなら不要です。

4. 4会社が対応しないときは、消費生活センターに相談する

   会社との間に入って、話を整理する手伝いをしてもらえます。相談は無料です。

   • 消費者ホットライン（188）にかけると、近くの窓口を案内してもらえる

それでも解決しないときは
会社が対応しない、補償額に納得できないときは、ここからが出番です。損害賠償請求書の下書きから、消費生活センターへの相談の進め方まで一緒に考えます。

解決までの流れ（5段階）

1. 1 状況を整理する何が・いつ起きたか、直接の契約先はどこか
2. 2 約款を確認する旅行業約款・運送約款のどこが関係するか
3. 3 証拠を集めるチケット・タグ・領収書・やり取りの記録
4. 4 会社に申し出る空港・窓口・書面で対応を求める
5. 5 解決する返金・補償・代替手配で合意する

実際にどの段階まで進むかは相手の出方で変わります。1つ目で終わることも珍しくありません。

集めておきたい証拠（5点）

あとから集めるのは難しいものが多いので、思い立った日に手元にあるものを写真に撮っておくのが一番確実です。

• E1予約確認書・チケット・旅程表（申込先が旅行会社か航空会社かわかるもの）
• E2手荷物タグの控え・搭乗券（紛失・破損の場合）
• E3遅延・欠航の告知（アプリ・メール・空港の掲示の写真等）
• E4追加でかかった費用の領収書（宿泊・食事・代替交通機関等）
• E5会社とのやり取りの記録（申し出た日時・言われたこと）

この件で使う書面

下の書面は、ミカタが聞き取った内容をもとに下書きを作ります。印刷して出すのはご本人です。

• 損害賠償請求書遅延・欠航・手荷物の紛失や破損について、旅行会社・航空会社に損害賠償を求める書面。
• 相手から本当に取れるかチェックシート（回収の見込み）裁判に進む前に、相手に払う力があるか・どこから取れるかを整理するシート。勝っても取れない「やり損」を防ぐための手元用です。

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