買い物・消費者トラブル

健康食品・化粧品の定期縛り（お試しのつもりが定期購入だった）

表示に不備があれば、申込みそのものを取り消せる

弁護士に依頼しなくても、このトラブルは自分の名前で進められます。このページでは、まず何をすればいいか、どんな証拠を残しておくか、話し合いから裁判所の手続きまでどう進むのかを、順番に説明します。

ミカタと一緒に進める（無料ではじめる）まず自分でできることを見る

まず、自分でできること（3つ）

いきなり内容証明や裁判ではありません。多くの困りごとは、この段階で片づきます。

1次回発送・課金を止める連絡をする

取消しを主張する場合でも、被害をこれ以上増やさないことが優先です。
- 事業者の窓口・マイページで次回分の発送停止を申し込む
2申込み時の最終確認画面を思い出して書き出す

この画面の表示に不備があれば、申込みそのものを取り消し、支払った分も返してもらえる可能性があります。
- 定期購入である旨・回数・支払総額がどう表示されていたか覚えている範囲で書き出す
- 今も同じ広告・ページが見られるなら保存する
3広告・ランディングページを保存する

「初回無料」等の表示は、あとでページが変わって消えることがあります。
- 申込み時に見た広告・ページをスクリーンショットで保存する

それでも解決しないときは
事業者が取消し・返金に応じない場合は、ここからが私の出番です。表示義務違反を理由にした取消通知書を一緒に作ります。

解決までの流れ（5段階）

1 申込み画面の表示を確認する定期購入である旨・条件の表示があったか
2 取消しか、将来解約かを見極める表示不備なら申込み全体の取消しも狙える
3 取消し・解約を通知する書面で意思表示し証拠を残す
4 支払いを止めるクレジットカード会社への相談
5 解決する取消し・返金の確認

実際にどの段階まで進むかは相手の出方で変わります。1つ目で終わることも珍しくありません。

集めておきたい証拠（6点）

あとから集めるのは難しいものが多いので、思い立った日に手元にあるものを写真に撮っておくのが一番確実です。

E1申込み時の最終確認画面のスクリーンショット（撮っていなければ、記憶に基づく再現メモ）
E2広告・ランディングページのスクリーンショット（「初回無料」「お試し500円」等の表示）
E3注文確認メール（送られてきた内容・定期購入である旨の記載の有無）
E4商品到着時の明細・請求書・納品書
E5クレジットカードの利用明細（引き落とし履歴）
E6事業者とのやり取り（問い合わせフォームの送信履歴・自動返信・解約を試みた記録）

この件で使う書面

下の書面は、ミカタが聞き取った内容をもとに下書きを作ります。印刷して出すのはご本人です。

申込み取消通知書（最終確認画面の表示義務違反）最終確認画面に定期購入である旨・条件の表示が不十分だったことを理由に、申込み全体の取消しと既払金の返還を求める書面。

よくある質問

健康食品・化粧品の定期縛り（お試しのつもりが定期購入だった）の問題は、弁護士に頼まないと進められませんか？

いいえ。日本の民事の手続きは、本人が自分の名前で行えます。内容証明を送る、調停や訴訟を申し立てる、期日に出て話す——いずれも弁護士に依頼しなければできない決まりはありません。これを本人訴訟と呼びます。争いが複雑・高額なときは弁護士に依頼したほうが有利なことが多いので、途中から切り替えることもできます。

健康食品・化粧品の定期縛り（お試しのつもりが定期購入だった）で、いちばん最初にやることは何ですか？

一般的には「次回発送・課金を止める連絡をする」から始めます。取消しを主張する場合でも、被害をこれ以上増やさないことが優先です。

健康食品・化粧品の定期縛り（お試しのつもりが定期購入だった）を自分で進めると、いくらかかりますか？

自分で進めるときにかかるのは、原則として実費だけです。たとえばe内容証明が1,295円から、裁判所に納める収入印紙や郵便切手は請求する金額によって変わります。弁護士に最初から依頼すると、着手金と成功報酬が別にかかるのが一般的です。具体的な金額は手続きと事案によって変わるので、裁判所や日本郵便の公式ページで最新の額を確かめてください。

ミカタは何をしてくれるのですか？

状況を聞き取って、次にやること1つを示します。集めるべき証拠のチェックリストを作り、内容証明や申立書の下書きを用意し、期限が近づいたらお知らせします。ミカタは弁護士ではないので、個別の法的助言や、相手方との交渉の代行は行いません。相手に書面を送る・裁判所に出すのは、すべてご本人が行います。