美容室・ネイルの施術で失敗した・けがをした

まず、自分でできること（4つ）

いきなり内容証明や裁判ではありません。多くの困りごとは、この段階で片づきます。

1. 1けがをしているなら、まず病院に行く

   体の安全が最優先です。診断書は、あとで何が起きたかを示す証拠にもなります。

   • やけど・かぶれ等の症状がある部位を診てもらう
   • 施術の日時と、受けた内容を医師に伝える

   とばしてよい場合: けがをしていない（仕上がりの失敗のみ）なら不要です。

2. 2今の状態を写真に撮る

   時間が経つと状態が変わってしまうことがあります。今の記録がいちばんの証拠になります。

   • 失敗した箇所・けがの状態を、いろいろな角度から撮る
   • 施術前の写真があれば一緒に保管する（📎でここに送れます）

3. 3店に、起きたことを伝える

   まずは普通に申し出るのが第一歩です。対応してもらえることも多くあります。

   • 何が起きたかを具体的に伝える
   • 対応した人の名前・言われたことをメモする

4. 4店が対応しないときは、消費生活センターに相談する

   店との間に入って、話を整理する手伝いをしてもらえます。相談は無料です。

   • 消費者ホットライン（188）にかけると、近くの窓口を案内してもらえる

それでも解決しないときは
店が対応しない、説明に納得できないときは、ここからが出番です。損害賠償請求書の下書きから、消費生活センターへの相談の進め方まで一緒に考えます。

解決までの流れ（5段階）

1. 1 状況を整理する何をされ、何が起きたか
2. 2 証拠を集める写真・同意書・領収書
3. 3 店に伝える失敗・けがを指摘し、対応を求める
4. 4 第三者に相談する消費生活センター
5. 5 解決する返金・治療費の賠償で合意する

実際にどの段階まで進むかは相手の出方で変わります。1つ目で終わることも珍しくありません。

集めておきたい証拠（5点）

あとから集めるのは難しいものが多いので、思い立った日に手元にあるものを写真に撮っておくのが一番確実です。

• E1施術前後の写真（仕上がり・やけど・かぶれの状態がわかるもの）
• E2施術内容の説明を受けた記録（同意書・カウンセリングシート・メニュー表）
• E3けがをした場合、病院で受けた診断書・治療の記録
• E4施術料金の領収書・予約時のやり取り
• E5店とのやり取りの記録（指摘した日時・言われたこと）

この件で使う書面

下の書面は、ミカタが聞き取った内容をもとに下書きを作ります。印刷して出すのはご本人です。

• 損害賠償請求書施術の失敗・けがについて、店に損害賠償を求める書面。施術内容・損害の内容・請求額を明記する。
• 相手から本当に取れるかチェックシート（回収の見込み）裁判に進む前に、相手に払う力があるか・どこから取れるかを整理するシート。勝っても取れない「やり損」を防ぐための手元用です。

よくある質問

買い物・消費者トラブルの、ほかの困りごと

困りごとの一覧をすべて見る →