クリーニング・修理に出した物が壊された・なくなった

まず、自分でできること（4つ）

いきなり内容証明や裁判ではありません。多くの困りごとは、この段階で片づきます。

1. 1壊れた・変色した箇所を、今すぐ写真に撮る

   受け取った直後の状態を残しておくことが、いちばん重要な証拠になります。時間が経つと状態が変わってしまうことがあります。

   • 壊れた・変色した箇所を、いろいろな角度から撮る
   • 全体がわかる写真も1枚撮っておく

2. 2店に、破損・紛失を伝える

   気づいてすぐ伝えることで、「後から壊したのでは」と言われにくくなります。

   • 受け取ってすぐ、店に「壊れている／足りない」と伝える
   • 対応した人の名前・言われたことをメモする

3. 3預かり伝票・購入時の記録を手元に用意する

   受付日や品目、購入価格の記録が、賠償を求めるときの土台になります。

   • 預かり伝票・引換券を保管する
   • 購入時のレシート・保証書があれば一緒に用意する（📎でここに送れます）

   とばしてよい場合: すでに手元にあるなら不要です。

4. 4店が対応しないときは、消費生活センターに相談する

   店との間に入って、話を整理する手伝いをしてもらえます。相談は無料です。

   • 消費者ホットライン（188）にかけると、近くの窓口を案内してもらえる
   • 手元の写真・伝票を用意しておくとスムーズです

それでも解決しないときは
店が対応しない、賠償額に納得できないときは、ここからが出番です。損害賠償請求書の下書きから、消費生活センターへの相談の進め方まで一緒に考えます。

解決までの流れ（5段階）

1. 1 状況を整理するいつ預けた・何が起きたか
2. 2 証拠を集める預かり伝票・写真・購入時の記録
3. 3 店に伝える破損・紛失を指摘し、対応を求める
4. 4 第三者に相談する消費生活センター
5. 5 解決する賠償・弁償で合意する

実際にどの段階まで進むかは相手の出方で変わります。1つ目で終わることも珍しくありません。

集めておきたい証拠（5点）

あとから集めるのは難しいものが多いので、思い立った日に手元にあるものを写真に撮っておくのが一番確実です。

• E1預かり伝票・引換券（受付日・点数・品目の記載があるもの）
• E2破損・変色箇所、または紛失に気づいたときの写真
• E3購入時期・購入価格がわかる資料（レシート・保証書・購入履歴）
• E4店とのやり取りの記録（指摘した日時・言われたこと）
• E5店が提示した賠償額・説明内容のメモ

この件で使う書面

下の書面は、ミカタが聞き取った内容をもとに下書きを作ります。印刷して出すのはご本人です。

• 損害賠償請求書預けた物の破損・紛失について、店に損害賠償を求める書面。品名・購入時期・購入価格・損傷状況を明記する。
• 相手から本当に取れるかチェックシート（回収の見込み）裁判に進む前に、相手に払う力があるか・どこから取れるかを整理するシート。勝っても取れない「やり損」を防ぐための手元用です。

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