家電・スマホの修理保証トラブル

まず、自分でできること（3つ）

いきなり内容証明や裁判ではありません。多くの困りごとは、この段階で片づきます。

1. 1購入日から今日までの期間を確認する

   契約不適合責任は、不具合に気づいてから1年以内に販売店へ伝える必要があります。期限を最初に確認します。

   • レシート・保証書で購入日を確認する

2. 2まず販売店・メーカーに修理・交換を申し出る

   書面を送る前に、まず窓口で症状を伝えるのが最初の一歩です。

   • 症状（いつから・どんな不具合か）を具体的に伝える
   • 無償修理・交換を希望する旨を伝える

3. 3保証を拒否されたら、その理由を具体的に聞く

   「水没判定」「経年劣化」等と言われたら、判定の根拠を確認することが交渉の材料になります。

   • どう判定したのか、具体的な説明を求める

   とばしてよい場合: まだ保証を拒否されていない場合は不要です。

それでも解決しないときは
販売店・メーカーが修理・返金に応じない場合は、ここからが私の出番です。契約不適合責任に基づく請求書を一緒に作ります。

解決までの流れ（5段階）

1. 1 不具合の種類と時期を整理する初期不良か、購入後しばらくしてからか
2. 2 保証内容を確認するメーカー保証規定・法定の契約不適合責任
3. 3 対応を求める修理・交換・返金・損害賠償
4. 4 保証拒否に反論する判定根拠の開示を求める
5. 5 解決・回収する修理完了・返金・少額訴訟

実際にどの段階まで進むかは相手の出方で変わります。1つ目で終わることも珍しくありません。

集めておきたい証拠（6点）

あとから集めるのは難しいものが多いので、思い立った日に手元にあるものを写真に撮っておくのが一番確実です。

• E1購入時のレシート・領収書・保証書（購入日がわかるもの）
• E2不具合の内容がわかる記録（症状のメモ・写真・動画）
• E3販売店・メーカーとのやり取り（修理受付票・査定結果の通知）
• E4保証拒否の理由として示された内容（「水没判定」「経年劣化」等の具体的な説明）
• E5購入からの使用状況がわかるもの（購入日からの経過期間・使用頻度のメモ）
• E6不具合によって生じた損害があれば、その内容（データ消失・買い替え費用等）

この件で使う書面

下の書面は、ミカタが聞き取った内容をもとに下書きを作ります。印刷して出すのはご本人です。

• 修理・返金・損害賠償請求書家電・スマホの不具合について、契約不適合責任に基づく修理・返金・損害賠償を求める書面。e内容証明（＝いつ・どんな文面を送ったかを郵便局が証明してくれる手紙）での送付を推奨。
• 少額訴訟の訴状60万円までのお金の請求を、原則1回の裁判の日で終わらせる手続き（少額訴訟）の申込み書類。
• 支払督促申立書裁判所に行かず、書類だけで相手に「払いなさい」と命じてもらう手続き（支払督促＝しはらいとくそく）の申込み書類。金額の上限はありません。
• 訴状（通常訴訟）60万円をこえる請求や、相手が強く争いそうなときに使う、ふつうの裁判の申込み書類（訴状＝そじょう）。
• 証拠説明書裁判所に出す証拠の一覧表。集めた証拠から自動で作ります。
• 期日の準備メモ（想定問答つき）裁判の当日に話すことと、聞かれそうな質問への答えをまとめたメモ。裁判所には出さず、手元で見る用です。
• 準備書面（反論）裁判が始まったあと、相手の言い分への反論や、自分の言い分の補足を裁判所に伝える書類（準備書面＝じゅんびしょめん）。
• 相手から本当に取れるかチェックシート（回収の見込み）裁判に進む前に、相手に払う力があるか・どこから取れるかを整理するシート。勝っても取れない「やり損」を防ぐための手元用です。

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